POLÍTICA DE ENVÍOS — VOREN
Procesamiento de pedidos
Los pedidos realizados en VOREN se procesan normalmente dentro de 1 a 3 días hábiles después de confirmarse el pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones o fechas especiales, los tiempos de procesamiento pueden extenderse.
Una vez que el pedido es preparado y entregado al transportista, el cliente recibirá la información de seguimiento correspondiente cuando esté disponible.
Métodos de envío
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte externas disponibles en el sistema de despacho de la tienda (como Chilexpress u otros transportistas informados durante la compra).
El transportista asignado dependerá de la disponibilidad del servicio, la ubicación del destino y las opciones disponibles al momento de la compra.
Tiempos estimados de entrega
Los tiempos de entrega dependen del operador logístico y la ubicación del cliente.
De forma referencial:
Región Metropolitana
1 a 3 días hábiles
Regiones
2 a 6 días hábiles
Zonas extremas o aisladas
hasta 10 días hábiles
Estos tiempos son estimaciones del transportista y pueden variar debido a factores logísticos, climáticos o eventos externos.
Costos de envío
El costo de envío se informa antes del pago. Cuando la tarifa se cotiza con un transportista, puede depender de:
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ubicación del destino
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peso y volumen del pedido
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operador logístico disponible
El valor del envío se mostrará claramente antes de confirmar la compra.
Responsabilidad del envío
Cuando el pedido se entrega al transportista comienza el traslado. VOREN sigue atendiendo las consultas y los problemas asociados a la entrega conforme a la normativa aplicable.
Si ocurre algún problema durante el envío, VOREN colaborará activamente con el cliente para gestionar la situación con el transportista, pero no puede garantizar los tiempos de resolución de la empresa logística.
Dirección incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta:
-
el paquete puede ser devuelto al remitente
-
el costo de un nuevo envío deberá ser asumido por el cliente
Pedidos no entregados
Si un pedido no es retirado o recibido por el cliente y es devuelto por el transportista, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío para reenviar el pedido.
Retrasos logísticos
Los plazos de entrega pueden verse afectados por:
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condiciones climáticas
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contingencias logísticas del transportista
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eventos de fuerza mayor
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períodos de alta demanda en empresas de transporte
Consultas sobre envíos
Para consultas relacionadas con envíos o seguimiento de pedidos, puede contactarnos en: